Американская компания Aspect Communication выпустила программу для самообслуживания клиентов Aspect Customer Self-Service 6.0. В новую версию программы встроена возможность идентифицировать пользователя по голосу.
Как сообщает InfoWorld, новое приложение для поддержки транзакций позволяет звонящему зарегистрироваться в системе, которая затем распознает некоторые индивидуальные особенности голоса. По мнению Чарли Рэби, вице-президента компании по технологиям самообслуживания пользователей, используемая в программе технология является "новейшей, самой удачной с точки зрения распознавания голоса, а также позволяет однозначно идентифицировать пользователя по голосу".
По мнению Рэби, эта технология открывает путь для применения тех приложений самообслуживания, которые были абсолютно невозможны раньше - например, в области банковских операций. С внедрением этой системы отпадет надобность в большом количестве банковских работиков, так как пользователи смогут с помощью голосовых команд самостоятельно проводить платежи и снимать деньги со счета. Живые люди останутся только для тех пользователей, чьи проблемы выходят за рамки повседневной банковской практики.
Бета-тестеры продуктов отмечают, что новый программный продукт хорошо распознает голоса и четко проговаривает голосовые команды. Однако компании, являющиеся клиентами Aspect, пока не пользуются речевым идентификатором. Возможно, боятся подделок: ведь уже существуют системы, позволяющие синтезировать чужой голос по записям.
Copyright © 2000-2002 Нетоскоп